정답은 3번입니다. 소비자에게 상담할 때는 필요한 정보를 제공해야 하지만, 상품의 전반적인 정보가 아닌 고객의 직접적인 상황에 맞춰 설명해야 합니다. 따라서 고객의 특정 상황에 맞지 않는 상품 정보를 일방적으로 전달하는 것은 적절하지 않습니다.