고객만족지수(CSI)는 고객의 만족도를 측정하는 지표로, 고객의 요구와 기대를 충족하는 데 중점을 둡니다. 이는 서비스 품질 및 제품 성능을 평가하는 중요한 요소이며, 고객의 충성도를 반영합니다. 따라서, CSI는 고객의 경험을 통한 기업의 경쟁력을 나타내는 중요한 지표입니다.