소비자상담의 특성은 문제 해결 뿐만 아니라 정보 제공과 교육을 통해 소비자 복지를 향상시키는 데 중점을 둡니다. 따라서 "4. 소비자 정보 제공, 피해구제, 교육 등을 통한 소비자 복지 향상 추구"가 가장 적절한 설명입니다. 이는 소비자 상담의 전반적인 목표에 부합합니다.