정답은 1번입니다. 소비자 상담 시에는 고객의 문제를 파악한 후 적절한 해결안을 제시해야 하며, 이는 체계적인 상담 흐름을 따릅니다. 따라서 고객 문의 내용 → 고객 상황 탐색 → 해결 방안 제시의 순서가 올바른 절차입니다.