정답 4번은 소비자조사를 통해 고객의 요구와 만족도를 파악하는 것이 소비자 상담의 핵심 활동 중 하나이기 때문입니다. 이를 통해 기업은 제품 및 서비스 개선 방안을 모색할 수 있습니다. 따라서 소비자 상담사와 행정기관의 역할에 가장 적합한 활동입니다.