답: 3. 서비스는 동질적이다. 핵심 해설: 서비스는 동일한 종류의 제공 시, 모든 소비자가 동일한 경험을 하도록 설계된다. 즉, 서비스는 본질적으로 변할 수 없으며, 동일한 품질이 유지되는 특성을 갖는다. 이를 통해 소비자에게 일관된 경험을 제공하는 것이 가능하다.