정답 4번은 고객이 해당 제품이나 서비스에 대한 정보를 알고 추천받을 수 있는 경우를 설명합니다. 소비자 전문 상담사가 필요한 정보를 제공하는 것은 고객의 선택을 돕고 신뢰를 구축합니다. 따라서, 고객의 니즈에 맞춘 상담이 이루어질 수 있습니다.