정답: 1 소비자의 마음가짐이 긍정적일 때, 상담원이 소비자의 필요와 욕구를 더 잘 이해하고, 맞춤형 전략을 펼칠 수 있다. 이는 소비자가 한 번의 상담으로 만족할 가능성을 높이며, 상담 성과에 직접적인 영향을 미친다. 따라서 소비자의 마음가짐이 중요하다.