고객만족 조사의 본질적 목적은 기존 고객의 유지 및 충성도 증대입니다. 따라서 고객의 요구와 기대를 파악하여 이를 반영하는 정보 획득이 중요합니다. 3번인 '일부 직원의 동기화 유도'는 조사 목적과 직접적인 관련이 없으므로, 올바른 선택이 아닙니다.