정답 '2'는 소비자전문상담사가 기업 내의 목표에 따라 활동과 업적을 평가해야 한다는 의미로, 이를 통해 소비자의 소리와 기업 전략의 조화를 이루는 것이 중요하다는 점을 강조합니다. 소비자불만을 해결하고 관리하는 노력은 기본적으로 필요하지만, 기업의 전반적인 목표와 평가 체계를 고려하는 것이 효과적입니다. 따라서 사회적 목적이 아닌 기업 내부 목표에 따라 평가하는 것이 바람직합니다.