정답 '1'은 시설 관리 비용이 감소하는 것이 주요한 효과라는 점에서 중요합니다. 기존 고객을 유지하면 시설 운영의 안정성을 줄 수 있어 관리 비용 절감에 기여하므로, 자원을 효율적으로 활용할 수 있습니다. 따라서 고객 유지가 비용 측면에서 긍정적인 영향을 미친다고 할 수 있습니다.