유통관리사_1급 2016년 기출문제 71번

Question

고객관계관리(CRM)는 고객의 생애가치를 중시하고, 고객의 경험을 개선하... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

고객관계관리(CRM)는 고객의 생애가치를 중시하고, 고객의 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다. 그러나 ④번은 고객의 예상되는 불만을 사전에 제거하는 것이 아니라, 고객의 요구와 기대를 반영해 통합적인 관리 시스템을 구축하는 데 초점을 맞추기 때문에 올바른 설명이 아닙니다. CRM은 고객의 피드백을 통해 계속적으로 발전하며, 불만 관리도 그 일환일 뿐입니다.