문제에서 요구하는 것은 소매점포 내 종업원 간 갈등을 해결하는 방법에 대한 설명으로, 주어진 선택지 중 '협상'이 해당되지 않습니다. '협상'은 갈등이 이미 발생한 후 서로 다른 의견을 조율하는 과정이며, 갈등을 예방하거나 해결하기 위한 공동의 접근 방식이 아닙니다. 따라서 이는 문제가 요구하는 바와 맞지 않으므로 정답은 '5'입니다.