주어진 글상자에서 제시된 내용은 팀워크, 직원의 직무 적합성 보장, 기술의 직무 적합성 보장 및 역할 갈등 해결을 강조하고 있습니다. 이는 서비스 품질 개선을 위한 내적 요인들을 다루고 있으며, 고용자의 인식과 설계된 서비스의 차이를 설명하는 GAP II에 해당합니다. 따라서 정답은 '3'입니다.