CRM은 고객 관계 관리를 통해 고객 맞춤화, 비용 절감, 고객 요구에 대한 신속한 대응 등을 실현할 수 있습니다. 선택지에서 제시된 모두는 CRM을 통해 얻게 되는 주요 효과로, 특히 고객 맞춤화된 커뮤니케이션과 고객 등급화에 따른 프로그램 운영이 중요합니다. 따라서 '5'가 정답인 이유는 이 네 가지 효과가 모두 CRM의 이점으로 포함되기 때문입니다.