정답: 3. 매장 내 사인(signage)과 그래픽은 소비자에게 매장의 특성이나 제품 정보를 제공하는 역할을 하므로, 매장 환경에 영향을 미치고 고객의 쇼핑 경험을 개선할 수 있다. 따라서 '매장 내 사인 및 그래픽이 고객의 매장 경험에 영향을 미치지 않는다'는 잘못된 진술이다.