정답: 5. 해설: 고객의 참여를 유도하고 이벤트 운영의 효과를 높이기 위해서는 이벤트 후속조치가 중요하며, 이는 고객의 경험을 개선하고 재참여를 유도하는 데 기여하기 때문입니다. 이벤트의 목적과 전략에 따라 고객의 피드백을 반영하는 것이 필수적입니다. 따라서 정보 제공에만 집중하는 것은 바람직하지 않습니다.