유통관리사_2급 2024년 기출문제 55번

Question

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해설: 온라인 판매 채널은 고객에게 통합된 경험을 제공하는 것이 ... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

정답: 4.

해설: 온라인 판매 채널은 고객에게 통합된 경험을 제공하는 것이 중요하므로, 개인 맞춤형 정보 제공이 핵심이다. 반면, 채널 간의 갈등을 최소화하는 것이 필요하여 고객 경험이 일관되도록 해야 한다. 따라서 채널 간의 갈등이 발생하는 경우, 고객 만족도가 저하될 수 있다.