정답: 4. 해설: 온라인 판매 채널은 고객에게 통합된 경험을 제공하는 것이 중요하므로, 개인 맞춤형 정보 제공이 핵심이다. 반면, 채널 간의 갈등을 최소화하는 것이 필요하여 고객 경험이 일관되도록 해야 한다. 따라서 채널 간의 갈등이 발생하는 경우, 고객 만족도가 저하될 수 있다.