정답: 4. 전략적 고객관리는 주로 고객과의 관계를 강화하고 협력을 통해 상호 이익을 추구하는 데 중점을 두므로, 고객의 요구 사항을 정확히 파악하고 이에 맞는 서비스를 제공하는 것이 핵심이다. 고객 관리 활동을 통해 고객의 만족도와 충성도를 증가시키는 것이 목표이지 단순히 비용을 적게 하거나 성과를 정량적으로 평가하는 것이 주된 목적이 아니다. 따라서 4번 선택지는 전략적 고객 관리의 본질에서 벗어난 내용이다.