정답: 1번 고객관계관리(CRM)는 판매자와 고객 간의 모든 데이터가 통합되고 관리되어야 원활히 작동합니다. 따라서 판매자를 중심으로 데이터를 수집하고 분석하는 것이 기본이 되어야 합니다. 이를 통해 고객 요구를 정확히 반영하고, 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.