정답인 '5'는 고객이 용건을 말할 때 주의 깊게 듣고 확인하는 태도가 중요하다는 것을 강조합니다. 이는 고객의 필요를 정확히 이해하고 빠르게 문제를 해결하기 위함입니다. 다른 선택지는 고객 응대에서 기본적인 소통 원칙이나 태도가 부족하거나 잘못된 방향으로 설명하고 있어 적합하지 않습니다. 따라서 고객의 요구를 명확히 파악하는 것이 핵심입니다.