유통관리사_3급 2020년 기출문제 44번

Question

정답 '3'은 고객의 불만을 해결하기 위한 적절한 응대가 아닌, 다른 은... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

정답 '3'은 고객의 불만을 해결하기 위한 적절한 응대가 아닌, 다른 은행으로 가는 방법을 언급하고 있어 고객의 감정을 이해하지 못하고 있습니다. 반면, 다른 선택지들은 고객의 감정에 공감하고 사과하는 태도를 보여 주므로 응대 기법으로 더 적합합니다. 따라서, 해당 문장은 고객과의 소통에서 벗어난 것으로 올바른 응대가 아닙니다.