정답 4번은 고객이 생각하지 못한 부분을 발견하여 칭찬하는 것은 고객의 요구에 부합하지 않는 경우가 많기 때문에 효과적이지 않다. 고객의 요구와 기대를 정확히 이해하고 반영하는 것이 중요하다. 따라서 오히려 불필요한 칭찬으로 인식될 수 있다.