유통관리사_3급 2022년 기출문제 26번

Question

. 고객의 하루가 풀릴 때 감정적인 상태를 반영하는 것이 중요하므로, 불... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

정답: 2. 고객의 하루가 풀릴 때 감정적인 상태를 반영하는 것이 중요하므로, 불만의 원인을 규명하기 위해 고객의 감정을 토론하는 것이 바람직하다. 고객의 감정적 표현을 고려하지 않으면 문제 해결이 어렵다. 이는 고객 관리의 핵심 포인트 중 하나이다.