정답은 4번입니다. 고객이 직면한 문제를 해결하기 위한 지원은 중요하지만, 상품을 제공하는 것 자체가 고객의 만족을 직결하는 요소는 아닙니다. 따라서 고객의 요청이나 문제를 상담하는 것은 해답이 아닌 가능성을 제공하는 것에 그칩니다.