정답은 3번 '양행평가(mystery shopping)'입니다. 양행평가는 고객의 피드백을 수집하는 방식이 아니라 직접 서비스 품질을 평가하는 방법입니다. 따라서 고객의 직접적인 의견을 반영하지 않기 때문에 이 질문의 답이 됩니다.