정답: 3 고객생애가치(customer lifetime value)는 고객과의 관계를 통해 기업이 얻는 이익을 평가하는 중요한 지표이다. 이는 고객의 가치가 단기 거래에 그치지 않고 장기적인 수익성에 영향을 미침을 반영한다. 따라서 고객의 경험과 이탈 가능성을 고려한 전략적 접근이 필수적이다.