정답은 4번 '서비스·제품 지식'입니다. 이는 개인이 조직의 가치와 목표를 이해하고 서비스를 효과적으로 제공하기 위해 필요한 지식과 능력을 포함합니다. 따라서 유통관리에서 중요한 요소로 자리잡고 있습니다.