정답은 5번입니다. 서비스 사보타주(service sabotage)는 고의적으로 서비스를 방해하는 행위로, 내부 마케팅의 긍정적인 방향성과는 반대되는 개념입니다. 따라서 고객만족을 증대시키기 위한 기업의 전략과 일치하지 않습니다.