유통관리사_3급 2025년 기출문제 32번

Question

. VOC 관리는 고객의 소리(VOC)를 기업의 전략적 의사결정에 활용하... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

정답: 4. VOC 관리는 고객의 소리(VOC)를 기업의 전략적 의사결정에 활용하는 것으로, 고객의 불만이나 제안은 직접적인 피드백으로의 의의를 가지고 있습니다. 그러나 내부 모니터링과 연관된 설명은 VOC의 본질과 맞지 않으며, 고객의 소리를 수집하고 분석하는 것이 주 목적입니다. 오히려 고객의 요구나 필요를 파악하여 서비스를 개선하는 데 중점을 둡니다.