전자상거래관리사_1급 2020년 기출문제 18번

Question

. "이탈 고객"

CRM(고객관계관리)에서는 기존 고객의 정보를 분석해... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

정답: 3. "이탈 고객"

CRM(고객관계관리)에서는 기존 고객의 정보를 분석해 이탈 가능성이 있는 고객을 식별하고, 이를 통해 이탈을 방지하기 위한 전략을 수립하는 것이 중요하다. "이탈 고객"은 고객 관리의 주요 초점으로, 이들의 특성 파악은 비즈니스의 지속적인 성장에 필수적이다.