소셜 CRM의 설명 중 "소셜 CRM은 고객의 브랜드에 대한 경험 및 생각을 공유하며 브랜드와 관련된 콘텐츠를 생성하는 주체적인존재로 인식한다"는 정의는 부적절합니다. 소셜 CRM은 주로 데이터 분석 및 고객 관계 관리를 중심으로 하며, 고객의 의견이나 콘텐츠 생성 역할보다는 기업의 CRM 전략과 관련된 내용에 초점이 맞춰져 있습니다. 따라서 이 설명은 소셜 CRM의 본질을 제대로 설명하지 않습니다.