정답 4번은 소비자가 재화 또는 서비스의 목적을 달성할 수 없는 경우를 설명합니다. 이 상황에서는 전자상거래가 소비자에게 아쉬운 결과를 초래하며, 재화의 가치나 용도에 대한 기대가 충족되지 않기 때문입니다. 따라서 소비자의 기대와 현실 간의 간극이 발생하므로 정답입니다.