정답은 2번입니다. 이 문장에서 "프로그램을 필수적으로 미수하기 위해서는 고객의 행동을 분석하고 관리해야 한다"라는 맥락을 추론할 수 있습니다. 따라서 고객 경향과 관련된 관리가 필요하다는 점에서 고객경향관리와 연결됩니다.