정답은 2번입니다. 사후 관리 서비스는 고객이 구매 후 경험하는 서비스로, 고객의 만족도와 충성도를 높이는 데 초점을 둡니다. 즉, 이는 고객의 의견을 반영하고 추가 지원을 제공하는 과정입니다.