정답: 1. CRM(고객 관계 관리)은 고객과의 관계를 구축하고 유지하기 위한 전략과 시스템을 의미합니다. 이를 통해 소비자 데이터를 분석하고, 맞춤형 서비스를 제공하여 고객 충성도를 높이는 것이 목적입니다. 따라서 질문에서 요구하는 의미와 직접적으로 연결됩니다.