조직 촉진의 주요 요인은 지속적인 경영 지원과 고객 중심의 CRM 활용이다. 반면, CRM 시스템의 복잡성이 문제로 작용할 수 있으며, 이는 성공을 저해할 수 있다. 따라서, 평가 및 보완이 이루어져야 효과적인 CRM이 구현될 수 있다.