텔레마케팅관리사 2019년 기출문제 73번

Question

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고객에게 신뢰를 제공하기 위해 커뮤니케이션 채널을 단순화하는 것은... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

정답: 3.

고객에게 신뢰를 제공하기 위해 커뮤니케이션 채널을 단순화하는 것은 서비스의 복잡성을 낮추는 반면, 고객의 피드백을 통해 보다 나은 서비스를 제공하는 전략과는 반대되는 접근이다. 따라서 이는 텔레마케팅에서 효과적인 관리 전략으로 적합하지 않다. 이는 서비스 품질과 고객 만족도 향상을 위한 다양한 채널 활용의 필요성을 간과하고 있다.