텔레마케팅관리사 2019년 기출문제 80번

Question

. ARS를 거치지 않고 상담원과 바로 연결하도록 한다는 것은 콜센터의 ... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

정답: 2. ARS를 거치지 않고 상담원과 바로 연결하도록 한다는 것은 콜센터의 효율성을 저하시키고, 대기 시간을 늘릴 수 있다. 우량고객 관리에서는 일반적으로 ARS를 통해 고객의 요청을 사전에 수집한 후, 상담원과 연결하는 방식이 최적이다. 이를 통해 상담원이 더 효율적으로 대응할 수 있도록 도와준다.