정답 4번은 고객이 제품을 통해 해당 제품의 장단점을 직접 경험하는 순간을 의미합니다. 이는 고객의 기대치와 실제 경험이 만나는 결정적 순간으로, 고객 만족도에 큰 영향을 미칩니다. 따라서 MOT의 핵심 요소로 적합합니다.