정답: 3. 고객특성 분석을 위한 데이터마이닝 도구 수비 해설: CRM의 기본 목적은 고객 관계를 개선하고 유지하는 것이므로, 고객특성 분석은 필수적이지 않다. 데이터마이닝 도구는 분석에 도움이 되지만, CRM을 운영하는 데 반드시 필요한 요소는 아니다. 따라서 3번은 다른 옵션들에 비해 필요성이 낮다.