정답은 3번입니다. 고객의 스트레스 누적상태를 파악하는 것은 스트레스 관리의 핵심이 아니라, 고객의 반응이나 문제를 해결하는 데 중점을 둡니다. 따라서 본질적으로 스트레스 관리의 목적과는 맞지 않습니다.