정답: 2. 고객 불만 관리의 주요성이 고객의 신뢰를 얻고 기업의 이미지를 유지하는 데 중요하며, 경영에 대한 유용한 정보를 얻게 되는 것이 핵심이다. 반면, 고객 불만의 해법은 고객 유지와 관계된 점에서 긍정적인 영향을 미친다. 따라서 2번은 고객 불만 처리의 중요성을 왜곡하고 있다.