기업의 CRM 전략에서 콜센터의 주력 역할에 적합하지 않은 것은 "1. 일대일(1:1) 마케팅 기법이 발달됐다."입니다. 콜센터는 대량의 고객 응대 및 관리에 주력하며, 개별 맞춤형 일대일 마케팅보다는 효율적인 고객 서비스와 정보 제공에 중점을 둡니다. 따라서 1:1 마케팅 기법의 발달은 콜센터의 주된 기능과는 맞지 않습니다.