정답은 4번입니다. 상담에서 고발 등의 법적 대응을 언급하는 것은 부정적인 상황을 야기할 수 있어, 소비자와의 관계를 원활하게 유지하기 위한 필요 기술이 아닙니다. 따라서, 상담의 목표에 부합하지 않는 방법입니다.