정답 '4'는 콜센터 조직의 특징 중 하나가 아닌 내용을 설명합니다. 콜센터는 특정 업무에 대한 전문성을 요구하기보다는 다양한 능력을 갖춘 인력을 채용하는 경향이 있습니다. 따라서, 콜센터 조직은 특정 직종보다 인력의 전문성을 크게 요구하지 않는다는 점에서 이 선택지가 적합하지 않습니다.