콜센터 리더의 역할은 주로 팀을 이끌고 관리하는 것이며, 고객과의 직접적인 소통보다 내부 운영에 집중합니다. '대행자'는 고객과 직접 연락하여 서비스를 제공하는 역할로, 리더의 역할과는 다릅니다. 따라서 '대행자'가 정답인 이유는 콜센터 리더의 역할과 직접적으로 연관되지 않기 때문입니다.