콜센터에 대한 인식 변화는 고객 관계의 중시로 이어지며, 이는 수익성 중심에서 고객 중심으로의 전환을 나타냅니다. 따라서 마케팅 및 고객 서비스 단계에서 고객의 의견과 경험이 더 중요해지며, 고객과의 관계가 핵심으로 부각됩니다. 이에 따라 '수익성 중심에서 고객과의 관계 중심으로 변화'라는 설명이 가장 적합합니다.