정답 '2'는 상담원 관리의 핵심 요소인 상담원을 제외한 관리자와 시스템의 역할을 강조합니다. 이는 상담원들이 효과적으로 업무를 수행하도록 지원하고, 조직 전체의 효율성을 높이기 위해 필수적입니다. 따라서 올바른 상담원 이직 관리는 그들의 상사와 시스템을 고려하는 것에서 시작됩니다.