올바른 상담 태도는 고객의 의견을 진지하게 경청하는 것이며, 이를 통해 고객과의 신뢰를 형성합니다. ①은 상담 시 자료를 사용하지 않는 태도로 올바르지 않으며, ③은 전문적 용어 사용이 고객과의 소통을 방해할 수 있습니다. ④는 자신의 의견을 강요하는 태도로, 고객의 의견을 존중해야 한다는 점에서 부적절합니다. 따라서 ②가 올바른 답입니다.